ReteCura — Assistenza domiciliare

ReteCura è una piattaforma di incontro per assistenza domiciliare non emergenziale. Non è un servizio di emergenza o urgenza sanitaria, non effettua triage e non garantisce interventi immediati. In caso di emergenza o urgenza sanitaria chiama il 112: non attendere una candidatura, un suggerimento o una risposta di ReteCura. L'invio di una richiesta e la scelta iniziale di un professionista non attivano soccorsi, non confermano un appuntamento e non costituiscono una presa in carico sanitaria. Anche giorno e fascia oraria richiesti sono preferenze organizzative, non garanzie di intervento. I contatti di assistenza della piattaforma non sostituiscono i servizi di soccorso.

# Informativa privacy — Chi cerca assistenza e persona che riceve la prestazione Versione 1.0 — efficace dal 16/10/2026. Riferimento: https://retecura.it/legal/privacy-family ## 1. Chi tratta i dati e a chi rivolgersi Il titolare del trattamento è **Eugenio Pressi**, persona fisica, con recapito **Via Giorgio Vasari, 25/10, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia**, che opera con il nome commerciale **ReteCura**. Non è stato designato un DPO. Per informazioni sul trattamento dei dati e per esercitare i diritti privacy puoi scrivere a **support@retecura.it**. Questo indirizzo non è un servizio di emergenza e non sostituisce il 112. ## 2. A cosa serve ReteCura e chi è interessato ReteCura mette in contatto chi cerca assistenza domiciliare e professionisti nell'area di Milano e Città Metropolitana. L'uso della piattaforma è gratuito durante il pilot. ReteCura non eroga direttamente la prestazione sanitaria; l'eventuale compenso della prestazione è concordato e gestito fuori piattaforma. Non usare ReteCura per emergenze: chiama il 112. Il **richiedente** è l'adulto che inserisce e gestisce la richiesta. La **persona che riceve la prestazione** è chi ha bisogno dell'assistenza. Possono essere la stessa persona oppure persone diverse. Questa informativa riguarda entrambe; la persona che riceve la prestazione ha diritti sui dati che la riguardano anche quando non usa direttamente ReteCura. Nel pilot non sono disponibili pagamenti o chat e non svolgiamo marketing. Le eventuali recensioni pubbliche sono visibili solo dopo moderazione e approvazione. Le informazioni qui fornite non sono T&C e non richiedono un consenso generico «alla privacy». ## 3. Richiesta per sé, per altro adulto o per minore ReteCura può essere utilizzato anche per organizzare l’assistenza di un’altra persona. In questo caso chi invia la richiesta agisce come richiedente e dichiara di essere autorizzato dalla persona interessata a comunicare le informazioni necessarie alla ricerca del professionista. ReteCura non richiede l’invio di referti, prescrizioni o altra documentazione clinica. Gli eventuali dettagli necessari alla prestazione vengono concordati direttamente con il professionista dopo il contatto. Quando la richiesta riguarda un minore, il richiedente deve essere il genitore o chi esercita la responsabilità genitoriale. Nel pilot il minore non può utilizzare autonomamente il servizio. Il consenso raccolto tramite ReteCura riguarda i trattamenti della piattaforma e non sostituisce il consenso alla prestazione sanitaria, che resta di competenza del professionista. ## 4. Quali dati usiamo e da dove provengono - Del richiedente: nome, telefono ed email obbligatori. Non raccogliamo il nome o i recapiti della persona che riceve la prestazione. - Della richiesta/persona che riceve la prestazione: tipo di prestazione dal catalogo ammesso, fascia d’età, comune, eventuale zona non puntuale, giorno o periodo e fascia oraria indicativi, numero di interventi e modalità di scelta. - Della gestione: identificativo richiesta, date, stato, modifiche, candidature, selezione, scambio contatti autorizzato, esito, ritiro e scadenze. - Delle scelte legali: versioni, date e prova delle accettazioni e dei consensi, comprese le revoche. - Tecnici e di sicurezza: impronte crittografiche dei token guest, scadenze, dati di sessione e log minimi per sicurezza e prevenzione degli abusi. Riceviamo i dati dal richiedente; quando la richiesta riguarda un’altra persona, le informazioni relative all’assistito sono raccolte indirettamente. Le informazioni su candidature e disponibilità provengono dai professionisti e dal sistema di gestione. ReteCura raccoglie esclusivamente le informazioni necessarie alla ricerca e al matching con il professionista. Il servizio non prevede il caricamento o la condivisione tramite la piattaforma di referti, prescrizioni, cartelle cliniche o altra documentazione sanitaria. Eventuali informazioni cliniche necessarie alla prestazione vengono condivise direttamente con il professionista scelto. Il telefono del richiedente è obbligatorio perché, dopo la scelta o accettazione esplicita del professionista, consente il contatto diretto tra le parti. Non viene mostrato prima di quel momento e il suo inserimento non prova l’identità né costituisce verifica del numero. L’email è obbligatoria per ricevere e recuperare il link della richiesta ed è mantenuta privata; non viene usata per marketing nel pilot. ## 5. Perché usiamo i dati e su quale base | Finalità | Base giuridica | | --- | --- | | Gestire la richiesta, il link guest, il matching, le candidature, la selezione e le funzioni richieste dall’utente | Esecuzione del servizio richiesto, art. 6(1)(b) GDPR, limitatamente ai dati necessari. | | Trattare informazioni idonee a rivelare lo stato di salute della persona che riceve la prestazione | Consenso esplicito dell’interessato, artt. 6(1)(a) e 9(2)(a) GDPR, separato dai T&C. | | Sicurezza, prevenzione degli abusi e tutela dei diritti | Legittimo interesse, art. 6(1)(f) GDPR, ove applicabile e dopo valutazione di necessità e bilanciamento. | | Adempiere obblighi di legge effettivamente applicabili | Obbligo legale, art. 6(1)(c) GDPR, ove applicabile. | Il consenso relativo ai dati sulla salute non autorizza pubblicazione, marketing o profilazione promozionale. Puoi rifiutarlo, ma in quel caso ReteCura non può avviare la richiesta che richiede tale trattamento. Puoi revocarlo senza pregiudicare la liceità delle operazioni precedenti; la revoca interrompe i trattamenti fondati sul consenso, fatte salve eventuali conservazioni limitate basate su un diverso presupposto valido. ## 6. Chi può ricevere i dati ReteCura si avvale di fornitori tecnologici selezionati per servizi quali hosting e infrastruttura cloud, database, autenticazione, invio di comunicazioni, sicurezza e gestione tecnica della piattaforma. L’elenco tecnico dei fornitori, dei relativi ruoli, delle regioni di trattamento e delle eventuali garanzie per trasferimenti internazionali è mantenuto internamente e viene riesaminato periodicamente. Prima della selezione i professionisti compatibili ricevono soltanto i dati minimi necessari a valutare la richiesta: prestazione, fascia d’età, comune/zona e indicazioni temporali. Non ricevono nome, telefono, email o civico del richiedente. Le richieste non sono pubbliche. Dopo la selezione o accettazione esplicita, soltanto il professionista scelto vede nome e telefono della persona da contattare; il richiedente vede nome e telefono del professionista scelto. Gli altri candidati non ricevono recapiti e vedono soltanto un messaggio generico sull’avvenuta scelta. Per la prestazione successiva il professionista tratta autonomamente i dati necessari alla cura e fornisce la propria informativa quando dovuta. ## 7. Come funziona il link privato Puoi gestire la richiesta senza creare un account. Il link contiene una credenziale casuale, non nome o telefono. **Chi possiede il link può accedere alla richiesta**, modificarla mentre è aperta e ritirarla: custodiscilo come una password, non pubblicarlo e non inoltrarlo a persone non autorizzate. Anche chi usa la stessa scheda o un dispositivo condiviso può accedere ai dati. Il sistema conserva un'impronta del token nel database; la credenziale nella scheda del browser permette l'accesso. La durata dell’accesso guest è **90 giorni dalla creazione della richiesta**. Se perdi o sospetti la diffusione del link, usa **il recupero con email e codice RC su https://retecura.it/famiglie/recupera; per un accesso sospetto contatta support@retecura.it**. Il solo numero di telefono non consente un recupero sicuro. La scadenza del link non equivale alla cancellazione dei dati. Il link non verifica la tua identità e non rende anonima la richiesta. Il ritiro ferma la ricerca e rende la richiesta non modificabile. Non equivale alla cancellazione privacy né annulla accordi eventualmente presi fuori ReteCura. Per revocare il consenso o chiedere cancellazione usa **l’azione di revoca del consenso nella pagina privata della richiesta** o il contatto privacy. ## 8. Conservazione Le richieste attive sono conservate finché servono per la ricerca, la gestione e la conclusione o il ritiro della richiesta. - Le informazioni relative al bisogno sono conservate per **6 mesi dalla chiusura**, poi cancellate o minimizzate in modo effettivo. - Nome, email e telefono collegati alla richiesta sono conservati per **12 mesi dalla chiusura**. - Candidature, selezione ed esito sono conservati per **24 mesi dalla chiusura**, con minimizzazione ove possibile. - Reclami e segnalazioni sono conservati per **24 mesi dalla loro chiusura**, salvo controversie o accertamenti ancora aperti. - I log tecnici e di sicurezza sono conservati per un periodo compreso fra **6 e 12 mesi**, in funzione della finalità; i log operativi più brevi seguono il ciclo tecnico applicabile. - I dati presenti nei backup cifrati possono permanere fino alla naturale rotazione delle copie di sicurezza e non vengono riutilizzati per attività ordinarie. Le prove di T&C, consensi, revoche e verifiche seguono una conservazione separata, limitata a quanto necessario a dimostrarne la corretta acquisizione e ancora da definire prima dell’attivazione automatica. Una controversia o un obbligo specifico può sospendere in modo selettivo la cancellazione dei soli dati necessari. L’applicazione delle durate è soggetta a controlli operativi; la cancellazione automatica non è attiva. ## 9. Diritti, comunicazioni e strumenti tecnici Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione e limitazione; portabilità quando applicabile; opposizione ai trattamenti fondati su interesse legittimo; revoca del consenso. Anche senza account o link puoi scrivere a **support@retecura.it**. Verificheremo in modo proporzionato la tua legittimazione, senza richiedere automaticamente documenti completi. Rispondiamo senza ingiustificato ritardo, normalmente entro un mese; eventuali proroghe consentite saranno motivate e comunicate. Puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali: www.garanteprivacy.it. Il suggerimento di un professionista segue criteri territoriali e di ordine delle candidature, non una graduatoria clinica; mantieni la scelta finale. Non usiamo questi dati per marketing. Le eventuali comunicazioni del servizio restano transazionali e non devono contenere dettagli sanitari non necessari o recapiti da sbloccare soltanto in piattaforma. Gli strumenti di memorizzazione ammessi sono descritti nell’informativa dedicata **https://retecura.it/cookie-analytics**.

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