ReteCura — Assistenza domiciliare

ReteCura è una piattaforma di incontro per assistenza domiciliare non emergenziale. Non è un servizio di emergenza o urgenza sanitaria, non effettua triage e non garantisce interventi immediati. In caso di emergenza o urgenza sanitaria chiama il 112: non attendere una candidatura, un suggerimento o una risposta di ReteCura. L'invio di una richiesta e la scelta iniziale di un professionista non attivano soccorsi, non confermano un appuntamento e non costituiscono una presa in carico sanitaria. Anche giorno e fascia oraria richiesti sono preferenze organizzative, non garanzie di intervento. I contatti di assistenza della piattaforma non sostituiscono i servizi di soccorso.

# T&C ReteCura — Chi cerca assistenza Versione 1.0 — efficace dal 16/10/2026. Riferimento: https://retecura.it/legal/terms-family ## 1. Gestore e contatti Il servizio **ReteCura** è gestito da **Eugenio Pressi**, persona fisica, con recapito **Via Giorgio Vasari, 25/10, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia**. Partita IVA non presente. Il titolare dei trattamenti effettuati da ReteCura è **Eugenio Pressi**, come indicato nell'informativa privacy. Dominio del pilot: **https://retecura.it**. Per assistenza e segnalazioni: **support@retecura.it**. Per reclami: **support@retecura.it**. Per privacy e diritti: **support@retecura.it**. Questi canali non sono servizi di soccorso e non sostituiscono il 112/118. ## 2. Oggetto e natura del servizio ReteCura facilita l'incontro tra chi cerca assistenza domiciliare e professionisti, inizialmente infermieri, nell'area di Milano e Città Metropolitana di Milano. Permette di inserire una richiesta, ricevere candidature e confrontare profili professionali minimi. ReteCura non eroga direttamente la prestazione sanitaria, non effettua triage, non formula diagnosi, non prescrive trattamenti e non assume una presa in carico clinica. L'eventuale accordo per la prestazione nasce direttamente tra richiedente/persona legittimata e professionista, con responsabilità e obblighi propri delle parti. La scelta del profilo non crea un appuntamento e non attiva una prestazione. Dopo la scelta o accettazione esplicita, ReteCura rende visibili esclusivamente alle parti coinvolte nome e telefono necessari al contatto diretto. L’accordo e l’eventuale compenso restano fuori piattaforma. Non sono disponibili chat o pagamenti in piattaforma; le eventuali recensioni pubbliche sono visibili solo dopo moderazione e approvazione. ## 3. Gratuità e compenso della prestazione Durante il pilot, utilizzare ReteCura è gratuito per richiedenti e professionisti. La gratuità della piattaforma non significa che la prestazione sanitaria sia gratuita. L'eventuale compenso, la data, il luogo, le condizioni della prestazione e gli eventuali accordi su cancellazioni sono concordati direttamente con il professionista fuori ReteCura, nel rispetto delle norme applicabili. ReteCura non incassa denaro, non applica commissioni e non gestisce rimborsi o risarcimenti economici tra utenti. Non comunicare dati di carte o strumenti di pagamento nei campi di ReteCura. Eventuali servizi economici futuri richiederebbero comunicazione e condizioni nuove prima dell'attivazione; queste condizioni non li autorizzano implicitamente. ## 4. Requisiti e richieste per altre persone Il servizio è gestito da un adulto, detto richiedente. Il richiedente può richiedere assistenza per sé, per un altro adulto o per un minore quando sia genitore/esercente responsabilità genitoriale e ricorrano i presupposti necessari. I minori non possono usare autonomamente il servizio nel pilot. Per un altro adulto, metti a sua disposizione l’informativa e assicurati di essere legittimato a comunicare le informazioni e a esprimere il consenso necessario. Parentela, aiuto pratico, età avanzata o conoscenza dei recapiti non bastano automaticamente a esprimere il consenso per lui. I casi di legittimazione incerta devono essere chiariti con il servizio prima di inserire dati. Per un minore, il richiedente deve essere il genitore o chi esercita la responsabilità genitoriale. I casi contesi o non verificabili non vengono avviati finché non sono risolti. Il consenso della piattaforma non sostituisce il consenso alla prestazione sanitaria. ## 5. Informazioni inserite e dati minimi Inserisci informazioni corrette e aggiornate, limitate alla prestazione richiesta, fascia d’età, area e tempi indicativi. Il nome e il telefono del richiedente sono richiesti; il telefono non è verificato e non prova l’identità. Serve al contatto diretto con il professionista dopo la scelta o accettazione esplicita e resta privato prima di quel momento. L’email è obbligatoria per ricevere e recuperare il link della richiesta, resta privata e può essere usata per comunicazioni transazionali relative alla richiesta; non viene usata per marketing nel pilot. Non inserire diagnosi, anamnesi, referti, prescrizioni, fotografie cliniche, allegati o testo clinico libero; non usare altri campi per aggirare il limite. Non inserire civico, documenti o informazioni di altre persone non necessarie. Il tipo di prestazione associato alla richiesta può comunque rivelare dati relativi alla salute. Se le informazioni cambiano, aggiorna la richiesta aperta. Le modifiche a prestazione, fascia d'età, area o tempi possono invalidare le candidature precedenti e riavviare la ricerca. Rispondi delle informazioni che inserisci nei limiti previsti dalla legge, senza assumere con questi termini responsabilità per ogni errore della piattaforma o di altri soggetti. L'informativa descrive dati, basi giuridiche e destinatari. Il consenso sanitario, quando richiesto, è separato dai T&C ed esplicito, prima del trattamento pertinente. Accettare questi termini non significa acconsentire a ogni trattamento, al marketing o alla pubblicazione di dati sanitari. ## 6. Emergenze e urgenze **ReteCura non è un servizio di emergenza o urgenza sanitaria e non garantisce interventi immediati. In caso di emergenza o urgenza sanitaria chiama il 112 o il 118; non attendere una candidatura o una risposta da ReteCura.** Giorno e fascia oraria richiesti esprimono preferenze organizzative, non una valutazione clinica o garanzia di intervento. Anche l'attuale opzione «Il prima possibile» non attiva soccorsi o assistenza urgente. Non affidare al modulo o ai contatti di supporto segnalazioni che richiedono soccorso. ## 7. Matching e candidature La ricerca considera prestazione e fascia d'età dichiarate dai professionisti, requisiti correnti e criteri territoriali. La precompatibilità non è una valutazione di appropriatezza clinica. La ricerca parte dal comune e può ampliare le proposte secondo i criteri descritti all'utente, entro il perimetro ammesso del pilot **secondo la compatibilità territoriale dichiarata e le ondate previste dal servizio nell’area di Milano e Città Metropolitana**. Sono confrontabili fino a tre candidature valide contemporaneamente. Più professionisti possono avere ricevuto una proposta: tre candidature non significa tre destinatari dei dati minimi. L'informativa e il consenso devono indicare la condivisione effettiva, non promettere un limite diverso. «Consigliami tu» usa un suggerimento deterministico basato sul comune e sull'ordine delle candidature, non una graduatoria clinica o una promessa che quel professionista sia il migliore. Puoi confrontare i profili e mantieni la scelta finale. Non esistono posizionamenti a pagamento nel pilot. ReteCura non garantisce candidature, tempi di risposta o disponibilità. Gli intervalli tecnici di elaborazione non sono tempi garantiti di assistenza. Le eventuali comunicazioni del servizio non costituiscono una conferma dell’intervento sanitario. ## 8. Scelta e professionista verificato ReteCura verifica esclusivamente gli elementi indicati come verificati sulla piattaforma, tra cui l’iscrizione all’Albo professionale quando prevista. Tali verifiche non costituiscono una certificazione delle competenze, dell’idoneità del professionista rispetto allo specifico caso o del risultato della prestazione. La scelta finale del professionista resta sempre dell’utente. ReteCura facilita esclusivamente l’incontro tra le parti e non è parte dell’incarico professionale né della prestazione sanitaria concordata tra utente e professionista. Solo i professionisti Full Active, con verifica amministrativa valida e requisiti correnti, possono essere messi in contatto con chi cerca assistenza. Dopo la scelta o accettazione esplicita dell’utente vengono mostrati alle due parti i reciproci recapiti previsti dal servizio. Prima di quel momento i recapiti restano privati. Disponibilità, condizioni, eventuale compenso e consenso alla prestazione vengono concordati direttamente con il professionista. ## 9. Link guest, modifica e ritiro Puoi accedere alla richiesta senza account tramite un link privato. Contiene una credenziale casuale: chi lo possiede può leggere la richiesta, modificarla mentre è aperta e ritirarla. Custodiscilo come una password, non pubblicarlo e non inoltrarlo a persone non autorizzate. Attenzione a schede e dispositivi condivisi. Il link non contiene nome o telefono, non verifica l'identità e non rende anonimi i dati. L’accesso guest dura **90 giorni dalla creazione** e non si rinnova modificando la richiesta. I link inviati per email durano al massimo **7 giorni**, senza superare la scadenza dell’accesso guest originario. Scadenza e revoca impediscono l’accesso ma non cancellano automaticamente i dati. Se perdi il link, usa il recupero con email e codice RC su https://retecura.it/famiglie/recupera. Il messaggio viene inviato soltanto all’indirizzo associato alla richiesta. Se sospetti un accesso improprio, contatta **support@retecura.it**. Non è disponibile un recupero tramite il solo telefono. Custodire il link non esclude i doveri di sicurezza di ReteCura. Puoi ritirare la richiesta con l'azione esplicita. Il ritiro è persistente, impedisce modifiche e riattivazione della stessa richiesta e ferma la ricerca; non annulla accordi esterni. Ritiro, revoca del consenso e cancellazione dei dati sono distinti. Per i diritti privacy usa **support@retecura.it**; la policy deve consentire esercizio dei diritti anche senza account o link. La retention prevista è descritta nell'informativa, non modificata da questi termini. ## 10. Prestazione non avvenuta e segnalazioni Se un accordo esterno non viene rispettato, confrontati con il professionista per le questioni della prestazione, senza rinunciare ai tuoi diritti. Per condotte collegate all'uso di ReteCura puoi inviare una segnalazione a **support@retecura.it**, evitando dati clinici eccedenti. ReteCura non garantisce l'esecuzione della prestazione e non amministra rimborsi o risarcimenti tra le parti. Questo non esclude il diritto a rivolgersi alle autorità competenti o eventuali responsabilità proprie di ReteCura. ReteCura può raccogliere un esito sintetico e un feedback dopo la prestazione per qualità, moderazione e sicurezza della piattaforma. Non inserire dettagli sanitari non necessari. Un reclamo non trasferisce a ReteCura la controversia economica o professionale tra le parti; le eventuali recensioni pubbliche sono visibili solo dopo moderazione e approvazione. ## 11. Comportamenti vietati e limitazioni Sono vietati richieste false o abusive, furto o diffusione di link, accesso a richieste altrui, molestie, discriminazioni, uso promozionale dei dati, pubblicazione di informazioni sanitarie, tentativi di aggirare controlli, credenziali o limiti e raccolta di dati per finalità estranee al servizio. ReteCura può adottare misure proporzionate quando servono a prevenire accessi non autorizzati, tutelare persone/dati, rispettare la legge o contrastare violazioni documentate. Non si tratta di un potere arbitrario: la misura deve avere motivo concreto, ambito e durata appropriati. Una segnalazione non determina automaticamente una responsabilità accertata. Motivazione, modalità di comunicazione e possibilità di chiedere riesame tramite **support@retecura.it** devono rispettare la normativa applicabile. Un intervento urgente di sicurezza può precedere la comunicazione quando consentito, spiegandone poi il motivo nei limiti di legge. I diritti privacy rimangono esercitabili. ## 12. Modifiche, responsabilità e controversie Eventuali modifiche devono essere comprensibili, motivate e comunicate con **un preavviso adeguato e tramite email all’indirizzo della richiesta, nel rispetto degli obblighi applicabili**, consentendo di conservare il testo. Non si applicano retroattivamente per togliere diritti già maturati. Per le nuove condizioni pertinenti va raccolta l'accettazione; il solo silenzio non viene descritto come accettazione universale. Se non accetti, puoi cessare l'uso/ritirare la richiesta, preservando diritti e accordi esterni. Eventuali misure urgenti imposte da legge o sicurezza sono distinte da modifiche contrattuali arbitrarie. ReteCura risponde dei propri obblighi e condotte secondo la legge. Il ruolo di piattaforma, la gratuità e l'assenza di garanzie sulla prestazione non escludono responsabilità proprie, dolo o colpa grave, diritti inderogabili, responsabilità per dati personali o danni nei casi previsti. Non è previsto un limite di risarcimento pari al prezzo del servizio, che nel pilot è zero. L'utente non rinuncia a rimedi o diritti per il solo fatto di utilizzare ReteCura. Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili applicabili. Per il consumatore resta il foro previsto dalle norme a sua tutela, inclusi residenza/domicilio ove previsto. Per gli altri casi si applicano le ordinarie regole di competenza; non imponiamo un foro esclusivo Milano, arbitrato obbligatorio o reclamo preventivo come condizione per agire in giudizio.

Termini — Chi cerca assistenza